甘孜日報 2021年09月01日
移動掃碼支付“霸屏”的今天，是不是鮮少看到銀行柜臺數零鈔、換零鈔、存零鈔的場景？
日前，一位中年女客戶提著一個大大的手提袋來到農行甘孜縣支行營業(yè)部大廳，對上前引導詢問的大堂經理面露難色，很不好意思地告知了業(yè)務訴求。
原來這位顧客手提袋里是一大包零破鈔，看樣子數量不少?？蛻暨B忙解釋說，這些零錢都是收取老年人的，許多老年人不會使用手機支付只能用一些零錢。可是自己當下正著急存錢轉賬匯款，之前在農行辦過業(yè)務覺得服務挺周到的，就想著來農行試試。
此時廳堂內客戶也不少，疫情時期，客戶都想盡快辦完業(yè)務離開，相對比較繁忙。大堂經理并未推諉，當即告訴客戶可以辦理，但要按照特殊業(yè)務流程辦理，等其他客戶的簡單業(yè)務辦理完后，專門抽時間特事特辦。之后，便安排客戶先到等候區(qū)等候。
在高柜柜員處理完其他客戶的簡單業(yè)務后，立即招呼客戶前來柜面辦理?？粗蛻裟且淮蟀牧闫柒n，這個剛入行不久的小柜員有點犯難，小額幣種繁多，污損程度嚴重。小姑娘一邊安慰客戶耐心等待，一邊面帶微笑地接過袋里的零破鈔，二話不說準備“大干一場”。因為數量較多，在整理零破鈔過程中，網點主任、業(yè)務主管和其他同事都紛紛自發(fā)前來幫忙，組成了一個“零破鈔整理小組”。大家分工協(xié)作，分檢、清理、粘貼、扎把、打捆......忙得不亦樂乎。
經過2個小時的整理，終于幫助顧客完成了近10萬元的零破鈔兌換業(yè)務。此時，也是中午1點多鐘了，送來的工作午餐也都放成了冰涼的飯菜。客戶非常不好意思地道歉說：“真是給大家添麻煩了，太不好意思了，沒想到這么一件小事卻麻煩了你們這么多的人”。
伴隨銀行業(yè)數字化轉型的深入推進，智能化的高效業(yè)務模式逐漸取代低效業(yè)務模式，然而，零破鈔兌換不應成為貨幣流通中“被遺忘的痛”。農行甘孜縣支行用溫情彰顯情懷、以細節(jié)打動客戶，爭做群眾心中的“暖心銀行”。
晏中華
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